您的位置 首页 资讯

银行兴起数字极简风:“智能手机App恐惧症”终于有救了

来源:第一财经日报 段思宇

不同于此前的“多点开花”,银行App正迎来“瘦身”。记者注意到,建设银行日前发布公告称,旗下龙支付App个人版将于12月27日从各大应用商店下线,届时龙支付App将无法下载,相关功能也不再更新。

建设银行并非唯一一家对App做减法的银行,在此之前,邮储银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、平安银行等也纷纷整合了旗下多个App,化繁为简,转而向精细化运营前进。

这背后,反映了“留量”时代银行打法上的变化,即将线上线下资源有效整合进个别App中,以客户思维为导向,提供一站式的全方位金融服务,进而针对性地提高用户黏性。接受第一财经采访的多位业内人士表示,未来银行App整合将是趋势,更多银行倾向于将资源集中投入进一个App中,并以此为依托构建用户生态圈,这也将有利于银行开展财富管理。

又有银行下线App

在运行了五年后,建设银行龙支付App正式下线。日前,建设银行发布了一则《关于龙支付APP(个人版)迁移的公告》(下称《公告》),根据《公告》,龙支付App个人版将于12月27日从各大应用商店下线,相关功能不再更新,后续将逐步关停各项服务,该App将无法注册、登录及使用。

同时《公告》提及,龙支付App个人版所有的功能、权益、场景可通过中国建设银行App和建行生活App中的龙支付模块继续使用。这意味着,龙支付App的功能并未取消,只是迁移到了其他App之中。

建设银行客服人员也对记者称,“除了龙米手环功能外,龙支付App全部功能均可以通过中国建设银行App继续使用,部分功能也可以通过建行生活App进行体验。”

公开信息显示,“龙支付”于2016年11月推出,是建设银行打造的统一支付品牌,被视为同业首个融合NFC、二维码、人脸识别各种技术,覆盖线上线下全场景的全新支付产品组合,具备建行钱包、建行二维码、全卡付、龙卡云闪付、随心取、好友付款、AA收款、龙商户等功能。

龙支付App分为个人版和商户版两个版本,此次下线的为个人版。至于商户版,据报道,已于12月24日陆续在应用市场下架,已安装龙支付上(商户版)的客户可以继续使用至2022年3月31日,后续相关功能可以通过建行企业银行App、建设银行龙支付微信公众号、建行商户服务小程序继续使用。

在业内人士看来,建行下线龙支付App并不意外。一方面,随着市场竞争趋于激烈,银行整合App功能便于集中资源,精准发力;另一方面,近年来,电子支付功能大幅提升,相关技术已经较为成熟,再加上银行其他功能越来越丰富,没有必要单独发展支付App。

国家金融与发展实验室副主任、上海金融与发展实验室主任曾刚对记者称,以往银行是以产品为核心,比如,单独的产品对应单独的入口和系统,这就使得银行App较为多样,出现了信用卡App以及支付App等。

“但现在市场竞争越来越激烈,客户对使用体验有了更高要求,如果一个银行有多个App,相互之间也未打通,就会给用户带来很大的不方便,同时也无法准确知道用户在某个银行整体的资产负债情况,不利于银行财富管理的推进。”曾刚说道。

下架了龙支付App后,建设银行旗下的App仍有十余个,包括善融商务、建行班克、劳动者港湾、建行慧懂你等。实际上,在建行之前,已有邮储银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、平安银行对旗下手机银行App进行了“瘦身”整合。

具体来看,邮储银行表示,12月22日起,该行邮储生活App全部服务停止,后续服务在手机银行App中提供;12月18日,广发银行停止广发直销银行App服务,将相关功能迁移至广发银行App;8月27日,兴业银行终止兴业企业银行App服务,相关功能已迁移至兴业管家App;更早之前,光大银行于去年7月将旗下阳光银行App与手机银行App进行了整合;浦发银行于2019年初将直销银行相关功能与手机银行功能合并;平安银行于2017年对手机银行、直销银行、信用卡三大渠道App进行整合,推出平安口袋银行。

“前几年,银行App可以说是百花齐放,集团内至少有几十个App。”一位股份行信息科技部相关负责人对记者说道,但现在的确是在逐步收敛,基本是在10个以内,重心主要放在手机银行上,另一个则是涉及信用卡App。

兴业数金总裁陈翀此前也对记者提及,“App最重要的是流量,能够把流量做起来才有价值,没有流量是没有用的。但银行的资源就这么多,同时运营好数十个App不大可能;同时,流量太分散的话,也不利于品牌的形成。”

整合集中App功能将成趋势

随着越来越多的App“消失”,业内的共识在于,未来银行App整合将是趋势,更多银行倾向于将资源集中投入进一个App中,并以此为依托构建用户生态圈。

博通分析金融行业资深分析师王蓬博表示,从行业整体来看,不论是金融还是电商都在朝着精细化运营发展,因而未来手机银行整合也会成为一种趋势,建议银行搭建专门的手机银行运营团队,从大方向整体建立考核指标,再逐步考虑细节方向的运营。

对于银行来说,整合App也将打通内部渠道,进而为客户精准画像。“以前App都是不同的入口,数据没有集中起来,而整合了之后,有助于提高银行对用户的洞察,真正实现‘以产品为中心’向‘以客户为中心’的转化。”曾刚也对记者说道。

在曾刚看来,银行App属于标准化的金融服务,各家银行所能提供的服务基本都大同小异。“这个时候比拼的是什么,就是App的高效简洁。”他进一步称,把银行所有针对客户服务的资源有效地整合到App中,进而对客户提供一站式全方位的金融服务,是未来App发展的大方向。

在业内人士看来,App的整合,也反映了银行“财富管理”的升级。即在“留量”时代,银行不再只单单强调MAU(月活跃用户),更看重MAU向AUM(资产管理规模)的转化。归根结底,银行零售业务更重视用户,重视提高用户留存率,进而做大资产规模。

为此,除了整合App功能外,也有不少银行不断升级更新手机银行App。比如,农业银行从平台交互能力、“乡村版”理财、资产配置服务等多个维度升级手机银行,聚焦财富服务;中信银行也推出了全新的“4+2+2”手机银行8.0版,针对个人消费、恋爱结婚、子女教育、父母养老以及资产传承等多个方面进行线上服务。有分析称,未来,银行内部将加速流量端口的统一经营,驱动内容智能化、个性化,进而赋能各产品增长。

热门文章

发表评论

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注