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《币圈笔记》1269期:用户的利益即是一切

21年1121,用户即上帝

 

在经营市场中有这么一句话相信大家都听过:“顾客就是上帝”。

 

《币圈笔记》1269期:用户的利益即是一切插图 

 

“顾客就是上帝”代表着顾客说什么、做什么都是对的,把顾客放在第一位来表示对顾客的尊重,顾客自然也会随之付出更多来回报这份尊重。

 

据说最早这个口号是在19世纪中后期由马歇尔·菲尔德百货公司的创始人提出,时至今日超过百年依旧经久不衰,成为全球最知名营销理念。

 

各大中小公司无不信奉这句话,经营管理者无不谈及它,足可见这句话有多重要。无论他们做不做得到,相信多数管理者爬到一定高度后都能认识到这句话的正确性。

 

但认识到≠能做到,过去二三十年里我们见证了无数品牌的崛起、倒下,很多品牌食品刚开始觉得很好吃,吃一段时间感觉味道变了;很多产品刚开始觉得质量特别好,重复消费后发现不好用了。

 

这些悄然“变质”的产品,为什么不同了?

 

多数情况是在消费者与利润之间选择了利润,为了赚更多的钱提高了单价、降低了产品质量、以次充好,透支过去积累的口碑实现更大收益。

 

在这里,他们所做的其实已经背离了“顾客就是上帝”这一核心经营理念。于是,短短几年时间里,这些品牌逐渐从我们眼前消失。

 

喜欢这些品牌的消费者会找很多原因:市场定位不明确、无法适应快节奏的新时代、当年喜欢它们家产品的小年轻长大不再需要了,这些都是次要原因,根本原因在于这些品牌不如过去有竞争力了。

 

没有竞争力的背后是他们为了自己的利益、舍弃了顾客的利益,为了芝麻丢了整个西瓜,原本的一流品牌就此沦落为三流货色,然后迅速被社会淘汰。

 

仔细关注那些市场上的一流品牌莫不过如此,在过去淘宝被很多人认为是电商领域不可撼动的平台,但自去年蚂蚁金服上市受阻以后接二连三出事,这些事看似偶然,在行哥眼中或许有部分是必然的。

 

《币圈笔记》1269期:用户的利益即是一切插图1 

 

在过去,阿里为阻碍京东竞争,曾高调勒令商家取消京东双11活动:强制二选一,商家们被迫无奈只能选择购买力更强的天猫、舍弃京东;

 

而更早之前的2010年曾爆发网民记忆犹新的3Q大战:360屡屡弹窗警告网民卸载各种应用、推荐安装360出品的软件。网民多数都是电脑盲,根据提示一步步操作。。。腾讯成了最大的受害方,一怒之下强迫网民二选一。。。那一个晚上360损失无数用户。

 

他们所做的一切都是为了维护自己的利益、舍弃用户的利益,3Q大战根本没有赢家,Everyone Lose,人人皆输。

 

腾讯因此被诟病了很多年,反观360这些年的发展。。。失去了移动互联网的发展,彻底沦为二流公司,这款杀毒软件在过去也杀不了什么毒,现在成为全中国最大的流氓软件。

 

阿里打压京东,京东反击,数年后拼多多华丽上线,用滑稽的玩法把这两家曾经的龙头搞得焦头烂额。

 

反观拼多多这些年又在做什么?

 

发展得是挺好,但是毫无底线,为了拓展业务不择手段骗人发链接领现金,用户动用一切关系最终还是没领到现金,每次以为就差一步了,一步之后又是一步。。。直至一百步。

 

今年就有一个上海律师发动全部朋友圈依旧没领到现金红包后一怒之下把拼多多起诉到法院。这种为了自己目的恶意诱导用户的行为,比前面所提到的企业还要恶劣得多。

 

360沦落了、腾讯被《反垄断法》罚款、阿里辉煌遭到重创、京东如今竞争不过拼多多,拼多多如今更过份,等待它的未来又该是如何?

 

不难得出结论:抛弃用户的企业都很难长久,他们舍弃的是自己事业的基石。


《币圈笔记》1269期:用户的利益即是一切插图2

 

今天看到一则消息:三箭资本联合创始人表示以太坊现在正在朝着放弃用户的道路上越走越远,新人已经用不起以太坊了,而以太坊创始人们个个都已经太富有了,以至于记不起他们的初心。也许需要一个熊市来提醒他们,或者我们必须在别处建立新的真正支持用户的区块链。

 

这一点与行哥在《币圈笔记》1266期:谈以太坊取缔PoW中所提到的观点,不谋而合。

 

如果在未来几年中以太坊的决策者们不能好好反省、重新指定发展计划,ETH会被全球币民逐步舍弃,下一轮牛市中行哥也将把ETH剔除出自己的投资组合。

 

不忘初心方得始终,永远不要辜负自己的用户与支持者。

 

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《币圈笔记》1268期:区块链时代发展的变迁

《币圈笔记》1267期:这点小跌没有抄底价值

《币圈笔记》1266期:谈以太坊取缔PoW

《币圈笔记》1265期:两个世界殊途同归

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《币圈笔记》1269期:用户的利益即是一切插图3 

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